Als Global Content Lead & Program Manager leitet Heiko Henkes alle weltweiten ITO & Ecosystem ISG Provider Lens Studien. Er ist verantwortlich für das strategische Business Management und fungiert als Mentor für ISG-Analysten, die er scoutet und rekrutiert. In seiner Rolle als Head of Star of Excellence, ISGs globalem Kundenerfahrungsprogramm, leitet er das Programmdesign und die IPL-Integration, um ISGs Sourcing-Qualitäten zu verbessern.